Garantie à vie
Ce que couvre la garantie
La garantie couvre uniquement les défauts liés à la confection du vêtement, notamment :
- les défauts de couture (coutures décousues, piqûres défectueuses, assemblage défaillant)
- les accessoires d’origine défectueux (boutons, élastiques, etc.)
Ce qui n’est pas couvert
La garantie ne couvre pas :
- l’usure naturelle liée à l’utilisation quotidienne (déformation de la matière, décoloration…)
- les dommages causés par un mauvais entretien (lavage inadapté, séchage en machine non recommandé…)
- les modifications ou réparations réalisées hors de chez LUCID
- les accidents, brûlures, accrocs ou déchirures
Durée de la garantie
La garantie est accordée à vie au propriétaire du vêtement, sous réserve de pouvoir fournir une preuve d’achat valide via le formulaire de demande.
La réparation est prise en charge par LUCID. Seuls les frais d’expédition aller restent à la charge du client.
Comment fonctionne la réparation ?
1. Envoi de la demande
Tu complètes le formulaire de demande de réparation disponible ci-dessous en décrivant précisément le défaut constaté.
Formulaire de retour lié à la garantie à vie
2. Analyse par notre atelier
Notre atelier analyse ta demande dans un délai de 10 jours ouvrés afin de déterminer si le défaut est couvert par la garantie.
Une confirmation te sera ensuite envoyée par e-mail.
Si le défaut n’est pas couvert, nous pourrons tout de même te proposer une réparation payante, lorsque celle-ci est possible. Le tarif dépendra de l’intervention nécessaire.
3. Expédition du vêtement
Une fois la demande validée, tu peux nous envoyer ton vêtement soigneusement emballé, idéalement avec un numéro de suivi.
Merci de t’assurer que le vêtement soit propre avant l’envoi afin que notre atelier puisse intervenir dans de bonnes conditions.
Si un lavage risque d’aggraver l’état du vêtement, préviens-nous simplement par e-mail avant l’expédition.
4. Réparation et retour
Dès réception, notre atelier procède à la réparation puis nous te renvoyons le vêtement.
Le délai estimé de réparation te sera communiqué lors de l’analyse de la demande. Celui-ci peut varier entre 2 et 8 semaines selon la réparation à effectuer.
Notre engagement
Chez LUCID, nous apportons le plus grand soin à chaque réparation afin de prolonger la durée de vie de ton vêtement.
Notre responsabilité ne peut toutefois pas être engagée en cas de perte ou de détérioration du colis lors du transport aller, celui-ci restant sous la responsabilité du client.
F.A.Q
Questions fréquentes
Comment faire une demande de réparation ?
Il suffit de compléter le formulaire de demande de réparation. Nous reviendrons vers toi par e-mail dans les jours qui suivent.
Que se passe-t-il si mon vêtement n’est pas couvert par la garantie ?
Tu restes libre de choisir.
Nous pouvons te proposer une réparation payante lorsque celle-ci est possible. Sinon, le vêtement te sera simplement retourné.
Combien de temps mon vêtement est-il garanti ?
Les produits concernés bénéficient automatiquement de la garantie à vie dès l’achat, sous réserve du respect des conditions de couverture.
La réparation est-elle payante ?
Si le défaut est couvert par la garantie, la réparation est prise en charge par LUCID.
Seuls les frais d’expédition aller restent à ta charge.
Quels défauts sont éligibles ?
Les défauts liés à la confection du vêtement, comme :
- coutures décousues
- boutons détachés
- poches trouées
- accessoires d’origine défectueux
- élastiques cassés
La réparation sera-t-elle visible ?
Certaines réparations peuvent être visibles, notamment lorsqu’il s’agit d’un défaut hors garantie. Si c’est le cas, nous t’en informerons toujours avant intervention.
Quel est le délai moyen de réparation ?
Le délai varie selon la nature de la réparation et la charge de l’atelier. Une estimation te sera communiquée lors de l’analyse de la demande.
Le délais varie généralement entre 2 et 8 semaines.