Des vêtements qui méritent de durer

La garantie est accordée à vie au propriétaire du vêtement, sous réserve de pouvoir fournir une preuve d’achat valide via le formulaire de demande.

La réparation est prise en charge par LUCID. Seuls les frais d’expédition aller restent à la charge du client.

Ce que couvre la garantie

La garantie concerne les vêtements suivants :

  • les chemises LEGACY
  • les shorts DUNE et CORE
  • les pantalons LUME et SUNN

Elle ne couvre que les défauts liés à la confection, notamment :

  • les défauts de couture (coutures décousues, piqûres défectueuses, assemblage défaillant)
  • les accessoires d’origine défectueux (boutons, élastiques, etc.)

Ce qui n'est pas couvert

La garantie ne couvre pas :

  • l’usure naturelle liée à l’utilisation quotidienne (déformation de la matière, décoloration…)
  • les dommages causés par un mauvais entretien (lavage inadapté, séchage en machine non recommandé…)
  • les modifications ou réparations réalisées hors de chez LUCID
  • les accidents, brûlures, accrocs ou déchirures

Comment fonctionne la réparation ?

  • 1. Envoi de la demande

    Tu complètes le formulaire de demande de réparation disponible ci-dessous en décrivant précisément le défaut constaté.

    Remplir le formulaire 

  • 2. Analyse par notre atelier

    Notre atelier analyse ta demande en 10 jours ouvrés pour vérifier la couverture par la garantie, puis te confirme le résultat par e-mail.

  •

    3. Expédition du vêtement

    Une fois la demande validée, envoie-nous ton vêtement bien emballé (idéalement avec suivi), et propre pour faciliter l'intervention de notre atelier.

  • 4. Réparation et retour

    Dès réception, notre atelier répare ton vêtement puis te le renvoie. Le délai estimé (2 à 8 semaines selon la réparation) te sera communiqué lors de l'analyse de la demande.

Commence la démarche juste ici

Formulaire de garantie

Notre engagement

Chez LUCID, nous apportons le plus grand soin à chaque réparation afin de prolonger la durée de vie de ton vêtement.

Notre responsabilité ne peut toutefois pas être engagée en cas de perte ou de détérioration du colis lors du transport aller, celui-ci restant sous la responsabilité du client.

F.A.Q

Questions fréquentes

Comment faire une demande de réparation ?

Il suffit de compléter le formulaire de demande de réparation. Nous reviendrons vers toi par e-mail dans les jours qui suivent.

Que se passe-t-il si mon vêtement n’est pas couvert par la garantie ?

Tu restes libre de choisir.

Si le défaut n'est pas couvert, une réparation payante peut t'être proposée selon les cas, à un tarif variable selon l'intervention.

Que dois-je faire si laver le vêtement peut empirer le défaut ?

Si un lavage risque d'aggraver son état, préviens-nous simplement par e-mail avant l'envoi.

Combien de temps mon vêtement est-il garanti ?

Les produits concernés bénéficient automatiquement de la garantie à vie dès l’achat, sous réserve du respect des conditions de couverture.

La réparation est-elle payante ?

Si le défaut est couvert par la garantie, la réparation est prise en charge par LUCID.

Seuls les frais d’expédition aller restent à ta charge.

Quels défauts sont éligibles ?

Les défauts liés à la confection du vêtement, comme :

  • coutures décousues
  • boutons détachés
  • poches trouées
  • accessoires d’origine défectueux
  • élastiques cassés

La réparation sera-t-elle visible ?

Certaines réparations peuvent être visibles, notamment lorsqu’il s’agit d’un défaut hors garantie. Si c’est le cas, nous t’en informerons toujours avant intervention.

Quel est le délai moyen de réparation ?

Le délai varie selon la nature de la réparation et la charge de l’atelier. Une estimation te sera communiquée lors de l’analyse de la demande.

Le délais varie généralement entre 2 et 8 semaines.