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RETOURS & ÉCHANGES

Les vêtements et accessoires non portés et non lavés peuvent nous être retournés dans un délai de 30 jours après la réception de ta commande, afin de procéder à un échange, à la création d’un avoir sur notre site ou à un remboursement.
Pour effectuer un retour, un reçu ou une preuve d’achat est obligatoire.

Demande de retour via ton compte client

Pour retourner un produit, connecte-toi à ton compte sur notre site à l’aide de l’adresse e-mail utilisée lors de ta commande.

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  • sur ordinateur : clique sur l’icône du compte en haut à droite,

  • sur mobile : accède à ton compte via le menu situé en bas de l’écran.

Un code de connexion te sera envoyé par e-mail. Il te permettra d’accéder à tes commandes et de demander le retour des articles encore éligibles, le cas échéant.

Nous t’invitons à préciser l’article souhaité en remplacement dans le champ « remarque » afin de faciliter le traitement des échanges.

Difficulté à effectuer la demande en ligne

Si tu ne parviens pas à effectuer ta demande de retour via ton compte client, tu peux nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
contact@lucid-collective.eu

Merci d’indiquer :

  • ton numéro de commande,

  • l’article concerné,

  • l’échange souhaité.

Objet du message :
"Demande retour – numéro de commande"

Nous te communiquerons ensuite la procédure à suivre.

Adresse de retour

Après validation de ta demande de retour, tu pourras nous renvoyer ou nous apporter l’article, par tes propres moyens, à l’adresse suivante :

Avenue des Volontaires 19
1160 Auderghem

Tout retour envoyé à une autre adresse que celle mentionnée ci-dessus ne sera pas pris en compte.

Frais de retour

Sauf en cas de défaut du produit ou d’erreur dans ta commande de notre part, les frais de retour sont à ta charge.
Dans tous les cas, Lucid prend en charge les frais de réexpédition.

Expédition et responsabilité

Si tu expédies un colis dont la valeur excède 75 €, nous te recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance d’expédition.
Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés en cas d’envoi sans suivi.