Kleding die verdient om lang mee te gaan

De garantie geldt levenslang voor de eigenaar van het kledingstuk, op voorwaarde dat een geldig aankoopbewijs kan worden overlegd via het aanvraagformulier.

De reparatie wordt door LUCID afgehandeld. Alleen de verzendkosten voor de retourzending blijven voor rekening van de klant.

Wat de garantie dekt

De garantie heeft betrekking op de volgende kledingstukken:

  • de LEGACY-overhemden
  • de DUNE- en CORE-shorts
  • de LUME- en SUNN-broeken

Deze dekt alleen productiefouten, waaronder:

  • naaifouten (losse naden, defecte stiksels, onvoldoende assemblage)
  • defecte originele accessoires (knopen, elastieken, enz.)

Wat niet wordt gedekt

De garantie dekt niet:

  • natuurlijke slijtage door dagelijks gebruik (vervorming van het materiaal, verkleuring, enz.)
  • schade veroorzaakt door onjuist onderhoud (ongeschikt wassen, machinewas niet aanbevolen, enz.)
  • wijzigingen of reparaties uitgevoerd buiten LUCID
  • ongevallen, brandwonden, haken of scheuren

Hoe werkt de reparatie?

  • 1. Verzoek versturen

    Je vult het onderstaande reparatieaanvraagformulier in en beschrijft nauwkeurig het geconstateerde defect.

    Het formulier invullen 

  • 2. Analyse door onze werkplaats

    Onze werkplaats analyseert je aanvraag binnen 10 werkdagen om de garantiedekking te controleren en bevestigt vervolgens het resultaat per e-mail.

  •

    3. Verzending van het kledingstuk

    Zodra de aanvraag is gevalideerd, stuur ons je kledingstuk goed verpakt (idealiter met tracking) en schoon om de interventie van onze werkplaats te vergemakkelijken.

  • 4. Reparatie en retourzending

    Na ontvangst herstelt ons atelier je kledingstuk en stuurt het terug. De geschatte termijn (2 tot 8 weken, afhankelijk van de reparatie) wordt je meegedeeld bij de analyse van de aanvraag.

Start de procedure hier

Garantieformulier

Onze betrokkenheid

Bij LUCID besteden we de grootste zorg aan elke reparatie om de levensduur van uw kledingstuk te verlengen.

Wij kunnen echter niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies of beschadiging van het pakket tijdens het heenvervoer, aangezien dit onder de verantwoordelijkheid van de klant valt.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Hoe dien ik een reparatieverzoek in?

U hoeft alleen het reparatieaanvraagformulier in te vullen. Wij nemen dan binnen enkele dagen contact met u op via e-mail.

Wat gebeurt er als mijn kledingstuk niet onder de garantie valt?

Je blijft vrij om te kiezen.

Als het defect niet gedekt is, kan je in sommige gevallen een betaalde reparatie worden aangeboden, tegen een tarief dat afhankelijk is van de interventie.

Wat moet ik doen als het wassen van het kledingstuk de fout erger kan maken?

Als een wasbeurt zijn conditie zou verslechteren, laat het ons dan voor de verzending weten via e-mail.

Hoe lang is mijn kledingstuk gegarandeerd?

De betreffende producten komen automatisch in aanmerking voor levenslange garantie vanaf het moment van aankoop, mits voldaan wordt aan de voorwaarden voor dekking.

Zijn er kosten verbonden aan de reparatie?

Indien het defect onder de garantie valt, worden de reparatiekosten door LUCID gedragen.

Alleen de verzendkosten voor de heenweg zijn voor uw rekening.

Welke defecten komen in aanmerking?

Fouten gerelateerd aan de productie van het kledingstuk, zoals:

  • losgeraakte naden
  • losse knopen
  • gescheurde zakken
  • defecte originele accessoires
  • gebroken elastieken

Zal de reparatie zichtbaar zijn?

Sommige reparaties kunnen zichtbaar zijn, vooral wanneer het gaat om een defect dat buiten de garantie valt. Als dit het geval is, zullen we je altijd hiervan op de hoogte stellen voordat we tot actie overgaan.

Wat is de gemiddelde reparatietijd?

De termijn varieert afhankelijk van de aard van de reparatie en de werkdruk van de werkplaats. Een schatting wordt meegedeeld bij de analyse van de aanvraag.

De termijn varieert over het algemeen tussen 2 en 8 weken.