Levenslange garantie
Wat de garantie dekt
De garantie dekt alleen fabricagefouten van het kledingstuk, met name:
- naaifouten (losse naden, defecte steken, slechte assemblage)
- defecte originele accessoires (knopen, elastieken, enz.)
Wat niet gedekt is
De garantie dekt niet:
- natuurlijke slijtage door dagelijks gebruik (vervorming van het materiaal, verkleuring...)
- schade veroorzaakt door verkeerd onderhoud (ongeschikt wassen, niet-aanbevolen machinewas...)
- wijzigingen of reparaties uitgevoerd buiten LUCID
- ongevallen, brandwonden, haken of scheuren
Garantieduur
De garantie wordt levenslang toegekend aan de eigenaar van het kledingstuk, op voorwaarde dat een geldig aankoopbewijs kan worden geleverd via het aanvraagformulier.
De reparatie wordt door LUCID betaald. Alleen de verzendkosten voor de heenreis zijn voor rekening van de klant.
Hoe werkt de reparatie?
1. Aanvraag indienen
Je vult het aanvraagformulier voor reparatie hieronder in en beschrijft de geconstateerde fout nauwkeurig.
Retourformulier levenslange garantie
2. Analyse door onze werkplaats
Onze werkplaats analyseert je aanvraag binnen 10 werkdagen om te bepalen of de fout onder de garantie valt.
Vervolgens ontvang je een bevestiging per e-mail.
Als het defect niet onder de garantie valt, kunnen we je toch een betaalde reparatie aanbieden, indien mogelijk. De prijs is afhankelijk van de benodigde ingreep.
3. Verzending van het kledingstuk
Zodra de aanvraag is goedgekeurd, kun je ons je zorgvuldig verpakte kledingstuk toesturen, bij voorkeur met een trackingnummer.
Zorg ervoor dat het kledingstuk schoon is voordat je het verzendt, zodat onze werkplaats onder goede omstandigheden kan werken.
Als wassen de staat van het kledingstuk dreigt te verslechteren, meld dit dan eenvoudigweg per e-mail vóór verzending.
4. Reparatie en retour
Na ontvangst voert onze werkplaats de reparatie uit en sturen we je het kledingstuk terug.
De geschatte reparatietijd wordt je meegedeeld bij de analyse van de aanvraag. Deze kan variëren tussen 2 en 8 weken, afhankelijk van de uit te voeren reparatie.
Onze toewijding
Bij LUCID besteden we de grootste zorg aan elke reparatie om de levensduur van je kledingstuk te verlengen.
Onze verantwoordelijkheid kan echter niet worden ingeroepen in geval van verlies of beschadiging van het pakket tijdens het transport heen, aangezien dit onder de verantwoordelijkheid van de klant valt.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Hoe dien ik een reparatieverzoek in?
U hoeft alleen het reparatieaanvraagformulier in te vullen. Wij nemen dan binnen enkele dagen contact met u op via e-mail.
Wat gebeurt er als mijn kledingstuk niet onder de garantie valt?
Je blijft vrij om te kiezen.
We kunnen je een betaalde reparatie aanbieden wanneer deze mogelijk is. Anders wordt het kledingstuk gewoon naar je teruggestuurd.
Hoe lang is mijn kledingstuk gegarandeerd?
De betreffende producten komen automatisch in aanmerking voor levenslange garantie vanaf het moment van aankoop, mits voldaan wordt aan de voorwaarden voor dekking.
Zijn er kosten verbonden aan de reparatie?
Indien het defect onder de garantie valt, worden de reparatiekosten door LUCID gedragen.
Alleen de verzendkosten voor de heenweg zijn voor uw rekening.
Welke defecten komen in aanmerking?
Fouten gerelateerd aan de productie van het kledingstuk, zoals:
- losgeraakte naden
- losse knopen
- gescheurde zakken
- defecte originele accessoires
- gebroken elastieken
Zal de reparatie zichtbaar zijn?
Sommige reparaties kunnen zichtbaar zijn, vooral wanneer het gaat om een defect dat buiten de garantie valt. Als dit het geval is, zullen we je altijd hiervan op de hoogte stellen voordat we tot actie overgaan.
Wat is de gemiddelde reparatietijd?
De termijn varieert afhankelijk van de aard van de reparatie en de werkdruk van de werkplaats. Een schatting wordt meegedeeld bij de analyse van de aanvraag.
De termijn varieert over het algemeen tussen 2 en 8 weken.